Reklamacioni pravilnik

Član 1.

Ovom prilikom Pradavac uređuje način, uslove i postupak rešavanja prigovora (reklamacije) potrošača zbog nedostataka na kupljenom proizvodu putem internet prodavnice, www.shoptogo.rs, i ovlašćenja, obaveze i odgovornosti Prodavca u pogledu ostvarivanja potrošača na prigovor.

Član 2.

Kupac, u smislu ovog pravilnika jeste svaki građanin koji putem interneta na internet prodavnici, www.shoptogo.rs, kupuje proizvode za lične potrebe ili potrebe drugih.

Član 3.

Kupac ima pravo prigovora na kupljeni proizvod zbog nedostatka koji su nastali u roku od 2 (ili više, ako je tako naznačeno) godine od dana kupovine, ukoliko je na internet prodavnici naznačeno da proizvod podleže prigovoru, odnosnu garanciji. Istekom roka iz stava 1.ovog člana kupac gubi pravo na podnošenje prigovora.

Član 4.

Zahtev za reklamaciju može se dostaviti putem e-maila na reklamacija@shoptogo.rs Prilikom podnošenja zahteva za reklamaciju kupac je dužan:

1. U reklamacionom listu navesti razlog reklamacije;
2. Proizvod koji se reklamira je potrebno da bude u pokovanju sigurnom za transport;
3. Dostavi dokaz o vremenu, datumu i načinu kupovine.

Član 5.

Kupac nema pravo na prigovor ukoliko je:

• Propustio rok za podnošenje prigovora utvrđen u članu 3. ovog pravilnika;
• Nedostatak na kupljenom proizvodu nastao njegovom krivicom ili krivicom drugih;
• Kvar na proizvodu nastao usled elementarnih nepogoda ili variranja u električnoj mreži

Član 6.

Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema, pisanim ili elektronskim putem odgovori kupcu na prijavljenu reklamaciju. Odgovor prodavca na reklamaciju mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije. Rok ne može biti duži od 30 dana.

Član 7.

Ukoliko prodavac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu potrošača u roku koji je dogovoren, dužan je da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti potrošača i navede novi rok u kome će je rešiti, kao i da dobije saglasnost kupca. Produžavanje roka za rešavanje reklamacije moguće je samo jednom.